Préoccupations croissantes sur la confidentialité des données et les pratiques éthiques au Canada et aux États-Unis : un sondage de TELUS

La grande majorité des répondants canadiens et américains indiquent que la confidentialité des données est plus importante que jamais à leurs yeux

TORONTO, le 16 oct. 2024 /CNW/ - Un nouveau sondage du Bureau du chef des données et des relations de confiance de TELUS révèle que la grande majorité des Américains (82 %) et des Canadiens (79 %) pensent que la confidentialité des données est plus importante que jamais à leurs yeux. Nombre d'entre eux (74 % des Américains et 72 % des Canadiens) expriment leur inquiétude liée à la manière dont les organisations gèrent leurs données personnelles. Le sondage a examiné l'attitude des Américains et des Canadiens concernant la confidentialité des données, la confiance qu'ils avaient envers les organisations et leurs attentes en matière de pratiques responsables liées aux données. Il a souligné qu'il était crucial pour les organisations de donner la priorité à la gestion des données éthique et à la transparence, étant donné l'évolution rapide de l'intelligence artificielle et d'autres technologies.

Voici les principales conclusions du sondage du Bureau du chef des données et des relations de confiance en 2024 :

• La réputation compte : 88 % des répondants américains et 87 % des répondants canadiens indiquent que la réputation d'une entreprise liée à la manière dont elle gère les données est un facteur important lorsqu'ils décident de faire affaire avec elle.
• La confiance pousse à agir : 86 % des Américains et des Canadiens déclarent que leur confiance en une entreprise les inspire à acheter ou à utiliser les produits et services de cette entreprise. De plus, deux tiers des répondants (67 % des Américains et 86 % des Canadiens) défendront les marques auxquelles ils font confiance. Ils en parleront à leurs proches, publieront sur les médias sociaux et laisseront des commentaires.
• Les préoccupations liées aux données perdurent : 74 % des Américains et 72 % des Canadiens ont exprimé des préoccupations concernant ce que les organisations font de leurs données personnelles.
• La confidentialité à l'esprit : 52 % des Américains et 42 % des Canadiens pensent à la confidentialité au quotidien, ce qui indique un haut niveau de sensibilisation et d'inquiétude.

« Alors que la technologie continue de progresser à un rythme sans précédent, il est évident que les habitants des deux côtés de la frontière sont de plus en plus conscients et préoccupés par leurs données, a déclaré Pam Snively, chef des données et des relations de confiance à TELUS. À TELUS, nous savons que cette confiance est la pierre angulaire de la relation avec nos clients et nos collectivités. C'est pourquoi nous intégrons des pratiques fiables dans tout ce que nous faisons. Ainsi, nous nous assurons que notre engagement envers la protection de la vie privée de nos clients est inébranlable au fur et à mesure que la technologie évolue. »

L'intelligence artificielle doit être développée avec prudence

Il n'est pas étonnant que les gens considèrent que l'IA et son développement sont des points importants à prendre en compte en ce qui concerne la confiance et la technologie. 90 % des Canadiens et 86 % des Américains veulent que l'IA soit développée avec prudence. 82 % des Canadiens et 81 % des Américains tiennent à ce que l'IA soit présentée de manière claire et transparente. Enfin, 74 % des répondants dans les deux pays souhaitent que les citoyens ordinaires soient consultés à propos du développement de l'IA, et non pas seulement les universitaires et les technologues.

« Nous reconnaissons l'importance de développer la technologie avec des pratiques fiables et la valeur d'impliquer des voix diverses dans le développement de nos outils et services qui utilisent l'IA, a déclaré Pam Snively. Les gens nous disent qu'ils ont besoin de faire confiance aux données et à l'IA. Ils veulent que les entreprises demandent l'avis des clients et les écoutent, que les experts en éthique des données soient impliqués et que les explications sur l'utilisation de l'IA soient transparentes et compréhensibles pour tout le monde. Les organisations doivent écouter ces inquiétudes et les prendre en compte pour agir. »

TELUS continue à montrer l'exemple en matière de confidentialité et de sécurité des données, et de faire évoluer continuellement ses pratiques pour répondre aux besoins changeants et aux attentes des clients et des collectivités. C'était la première organisation du monde à obtenir la certification ISO 31700-1 Respect de la vie privée, la première entreprise de télécommunication à adopter un code de conduite volontaire sur l'IA mis en place par le gouvernement fédéral canadien. TELUS a aussi gagné plusieurs récompenses internationales pour son travail, notamment le prix des organisations remarquables du Responsible AI Institute. TELUS participe aussi à plusieurs forums internationaux pour influencer le développement de pratiques durables liées aux données et à la technologie. Elle s'est jointe au National Institute of Standards and Technology (NIST) du département du Commerce des États-Unis et au AI Safety Institute Consortium (AISIC) en tant que membre de la délégation canadienne de G7 Business. Elle a aussi créé des partenariats stratégiques avec, par exemple, Mila - Institut québécois d'intelligence artificielle. En donnant la priorité à la confiance, TELUS a pour objectif de créer un avenir où tout le monde peut profiter des avantages de la technologie avec assurance.

Le sondage du Bureau du chef des données et des relations de confiance de 2024 a été réalisé auprès de 1 000 Canadiens et de 1 000 Américains représentant la population générale d'adultes, pondérés en fonction de l'âge, du sexe et de la région selon le recensement de 2021 pour les Canadiens et du recensement de 2020 pour les Américains. Pour en savoir plus sur l'engagement de TELUS envers la confidentialité des données, veuillez visiter telus.com/confiance.

À propos de TELUS

TELUS (TSX : T, NYSE : TU) est une société dynamique spécialisée en technologies des communications et un chef de file mondial, grâce à des produits d'exploitation annuels de plus de 20 milliards de dollars et à plus de 19 millions de connexions clients à ses services mobiles, ses services de transmission de données et de la voix, ses services IP et ses services de télévision, de vidéo, de divertissement et de sécurité. Notre vocation sociale consiste à miser sur nos technologies de pointe et sur la compassion pour produire des changements sociaux et des retombées remarquables sur le plan humain. Nous accordons depuis longtemps la priorité aux clients. Cette orientation transparaît dans toutes nos sphères d'activité et nous a valu de devenir un indéniable chef de file de la fidélisation et du service à la clientèle. D'année en année, TELUS se voit décerner de nombreuses distinctions par des sociétés indépendantes reconnues pour leur expertise en matière de réseau. Ces honneurs confirment la puissance et la vitesse de nos réseaux de calibre mondial ainsi que notre volonté d'offrir aux Canadiens des technologies supérieures qui les relient aux personnes, aux ressources et à l'information qui rendent leur vie meilleure.

Présente dans 32 pays, TELUS Expérience numérique (TSX et NYSE : TIXT) innove dans le domaine de l'expérience client numérique. Elle conçoit, produit et livre des solutions de modération de contenu et d'intelligence artificielle de prochaine génération pour des entreprises internationales créatrices de marché. Elle est active au sein de secteurs stratégiques comme ceux des technologies et des jeux, des communications et des médias, du commerce électronique, des technologies financières, des services bancaires et financiers, de l'assurance ou encore de la santé.

TELUS Santé est un chef de file mondial de soins de santé qui propose des solutions de soins préventifs, primaires et de mieux-être aux employés et à leur famille. En plus d'offrir un service à la clientèle inégalé, l'équipe TELUS et 100 000 autres professionnels de la santé s'appuient sur les capacités numériques et les outils d'analyse des données de TELUS pour chercher à améliorer constamment les résultats des soins curatifs, préventifs et de santé mentale dont profitent plus de 75 millions de personnes dans le monde. Plus grand fournisseur d'intelligence de données et de solutions numériques en son genre, TELUS Agriculture & Biens de consommation permet une production efficace et durable, des semences jusqu'à l'épicerie. Grâce à la traçabilité de bout en bout, elle contribue à rehausser la salubrité et la qualité des aliments et d'autres produits destinés aux consommateurs.

Fidèles à la philosophie communautaire solidement ancrée « Nous donnons où nous vivons » de l'entreprise et à sa détermination visionnaire de connecter tous les citoyens pour rendre le monde meilleur, TELUS et les membres actuels et retraités de son équipe ont, depuis 2000, offert 1,7 milliard de dollars, ce qui comprend 2,2 millions de jours de bénévolat à la collectivité. La générosité sans précédent des membres de l'équipe et leur incroyable action bénévole ont d'ailleurs fait de TELUS l'entreprise la plus généreuse au monde. Ensemble, créons un futur meilleur.

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