OTTAWA,
ON, le 3 mai
2024 /CNW/ - Aujourd'hui, l'Agence des services frontaliers
du Canada (ASFC) a fait le point
sur sa capacité à traiter les demandes d'accès à l'information et
de protection des renseignements personnels (AIPRP) par voie
électronique, après que l'information conservée sur 40 serveurs de
l'ASFC a été rendue inaccessible pendant les travaux de maintenance
de l'infrastructure effectués par Services partagés Canada (SPC) le 8 février 2024.
Depuis la mise à jour précédente
du 21 février 2024, SPC et l'ASFC ont travaillé ensemble et
collaboré avec des spécialistes de l'ensemble du gouvernement,
ainsi qu'avec des fournisseurs du secteur privé concernés par les
systèmes en question, afin de comprendre la problématique et les
répercussions, et de travailler à la recherche de solutions.
L'ASFC a retrouvé sa pleine capacité de traitement de 1 000
à 1 200 demandes par semaine et continuera à renforcer sa
fonction de traitement des demandes touchées par la situation. Les
personnes peuvent continuer à faire de nouvelles demandes d'AIPRP
en utilisant le portail en ligne.
Lorsque les informations sont devenues inaccessibles le
8 février 2024, il y avait environ 16 000 demandes
non traitées. Avec l'aide du Secrétariat du Conseil du Trésor du
Canada, nous avons pu récupérer
4 000 demandes en suspens/ouvertes qui sont maintenant en
cours de traitement.
Aucune information sur les demandeurs ni aucun document
recueilli, pour répondre aux demandes, n'ont été perdus. Cependant,
comme toutes les données ou informations ont été récupérées en une
seule fois, sans contexte ni cadre, il est impossible de déchiffrer
à quelles demandes elles correspondent.
Pour cette raison, les personnes qui ont soumis une requête
d'AIPRP entre septembre 2021 et
novembre 2023, qui n'ont pas encore reçu de réponse, sont invitées
à déposer une nouvelle demande auprès de l'ASFC par courriel à
l'adresse CBSA-ASFC_ATIP-AIPRP@cbsa-asfc.gc.ca. Les demandeurs
doivent fournir la demande originale qu'ils ont soumise, ou une
copie du courriel de confirmation qu'ils ont reçu après leur
soumission initiale. L'ASFC renoncera aux frais de dossier de
5 $ et traitera la demande en priorité. Nous vous prions de
bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
L'ASFC continue de travailler en étroite collaboration avec SPC,
le commissaire à l'information et le commissaire à la protection de
la vie privée pour s'assurer que les droits d'accès de tous les
demandeurs sont respectés.
Personnes-ressources
Les requêtes liées aux demandes d'AIPRP de l'ASFC devraient être
adressées aux Relations avec les médias de l'ASFC, tandis que
celles relatives à l'infrastructure des technologies de
l'information du gouvernement du Canada devraient être envoyées aux Relations
avec les médias de SPC.
SOURCE Agence des services frontaliers du Canada