Spirent annonce un déploiement VisionWorks de plusieurs millions USD pour l’assurance de l’expérience client

Le déploiement multiphase de VisionWorks met en lumière la demande pour des analyses proactives et automatisées

Spirent Communications plc (LSE : SPT), un leader mondial des solutions d’assurance de service sur le cycle de vie, a annoncé aujourd’hui avoir achevé la première phase d’un déploiement de solutions VisionWorks d’assurance sur l’expérience clientèle (Customer Experience Assurance, CEA), pour un fournisseur de services, nord-américain de premier plan. D’une valeur estimée à 6 millions USD, le déploiement consiste en analyses de dépannage proactives et automatisées pour identifier, prioriser et résoudre les problèmes d’expérience client. Plusieurs phases supplémentaires sont prévues au cours des 12 prochains mois.

La solution VisionWorks CEA permet aux fournisseurs d’abandonner la résolution manuelle des problèmes soulevés par les plaintes des clients, en faveur d’une résolution proactive et automatisée, ce qui améliore l’expérience client à un coût nettement inférieur. La solution VisionWorks CEA agrège les données provenant des bases de données réseau et des systèmes d’assurance pour créer une vue unifiée de l’expérience client et des facteurs sous-jacents de la performance réseau, qui ont une incidence sur cette expérience. La solution VisionWorks CEA est capable de mettre en évidence et de résoudre de manière proactive les problèmes affectant de nombreux clients, avant que les interventions en aval et d’autres coûts ne soient engagés. En cas de problèmes inévitables, VisionWorks accélère considérablement le processus de dépannage en identifiant rapidement les causes et en déclenchant des résolutions. La solution VisionWorks CEA est unique dans sa capacité à tirer parti du trafic synthétique généré par des facteurs de test, pour débusquer et résoudre les problèmes avant qu’un seul client n’en subisse les effets.

« Nous considérons que la demande pour des analyses et une assurance proactive et automatisée de l’expérience client constitue un élément clé de notre activité d’assurance de service sur le cycle de vie », a déclaré Dave Stehlin, directeur général de Lifecycle Service Assurance, chez Spirent. « À titre d’exemple, lors des récentes catastrophes naturelles en Amérique du Nord, VisionWorks CEA a aidé nos clients à prioriser leurs activités de dépannage, afin de restaurer leurs services clientèle essentiels, le plus rapidement possible. Avec l’adoption de la virtualisation et de la 5G, les analyses vont devenir un outil essentiel pour assurer efficacement l’expérience client, et gérer les problèmes de service, aussi bien à grande échelle que de manière ciblée sur un client spécifique. »

La solution VisionWorks CEA fait partie d’une suite de solutions d’assurance de service sur le cycle de vie (Lifecycle Service Assurance, LSA), de Spirent. Les solutions LSA de Spirent automatisent les workflows de tests et d’assurance sur l’ensemble du cycle de vie de service, accélérant l’innovation au niveau du service et réduisant les coûts d’exploitation. Pour en savoir plus à propos de l’assurance de service sur le cycle de vie, et de VisionWorks, veuillez consulter le site https://www.spirent.com/Solutions/Service-Assurance.

À propos de Spirent Communications plcSpirent Communications plc (LSE : SPT), un leader mondial des tests et des mesures, offre un large portefeuille de solutions destinées à tester les centres de données, l’informatique en nuage, les environnements virtualisés, les réseaux et services Ethernet haut débit, les réseaux et périphériques sans fil, la sécurité des réseaux et des applications, ainsi que les technologies de positionnement. Pour en savoir plus, rendez-vous sur : https://corporate.spirent.com/About-Us.

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